Retourbeleid
Let op: wij bieden geen gratis retourzendingen aan, retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.
Retourneren
Is het mogelijk mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat kan. Als je niet tevreden bent met de ontvangen artikelen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
- De bestelling bevat alle originele onderdelen en de verpakking is compleet en onbeschadigd.
- Het product vertoont alleen normale sporen van gebruik; schade door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.
- Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig gereinigd zijn vóór retour.
- Bij directe constatering van een defect bij ontvangst, graag direct melden.
- Wij zijn gerechtigd om de klant verzendkosten in rekening te brengen.
- Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt en erkend indien aan de voorwaarden is voldaan.
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als wij vermoeden dat producten gebruikt zijn of beschadigd zonder onze schuld.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen:
- Stuur een e-mail naar: info@botera.nl
- Vermeld in de e-mail:
- Je ordernummer
- Reden van retour
- Foto van het product bij beschadiging
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens
Wij nemen contact met je op en geven je het correcte retouradres door. Stuur je retour nooit terug naar het afzenderadres zonder overleg.
Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.
Herroepingsrecht (Storno)
Consumenten (natuurlijke personen die kopen voor niet-beroepsmatige doeleinden) hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de laatste goederen de overeenkomst te ontbinden.
Let op: wij werken met een geautomatiseerd systeem, waardoor bestellingen direct verwerkt en verzonden worden. Annuleren vóór levering is hierdoor meestal niet mogelijk.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Informeer ons dan duidelijk via e-mail en stuur de goederen binnen 14 dagen na melding terug. Retourkosten zijn voor de koper.
Verzending en retouradres
Onze goederen worden vanuit Azië verzonden. Door de langere transittijd kunnen bestellingen niet worden geannuleerd zodra ze onderweg zijn. Wacht op ontvangst en voer daarna een retour uit.
Alle retouren dienen te worden gestuurd naar ons centrale magazijn in Azië, op kosten van de klant.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, exclusief verzendkosten van de originele bestelling, binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop.